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Client Relationship Support Specialist

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Marketing
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1803960 Requisition #
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Western Union is changing. Yes, we’re the company that moves money around the world quickly and reliably in 200 countries and territories. We are also present in over 510,000 locations bringing immense distribution convenience to our consumers. At Western Union Business Solutions, our vision is to be the preferred financial services provider for global business – millions of businesses with unmet financial service needs. That means aggressively pursuing the foreign exchange and payment solutions markets, as well as digital, mobile, ATM/kiosk and stored value card strategies that will meet the needs of today’s global consumers and businesses. So, if you’re looking for a company on the move – and truly one of the most diverse and inspiring work environments on the planet – then Western Union Business Solutions could be for you.

 

Right now, we are seeking a Client Relationship Support Specialist in Montreal. In this role, you will provide support for the Dealing team to maximize their time to focus on customer contact.

 

Sound interesting? Here are some specifics:

  • Complete client compliance activity.
  • Action team case queues in SFDC to process client refunds and repurchases.
  • Work with Investigation teams to ensure quick and timely payment resolution.
  • Help Coordinate Team meetings and events.
  • Keying of some transactions.
  • Customer communications and emails (50%), processing of all University payments (10%), renewal of monthly TFA requests (20%), other related duties as assigned (20%).
  • This position does not require travel.
 

What you will need to succeed:

  • Exemplary customer service skills with a focus on building customer loyalty.
  • Strong communication skills - bilingual in both official languages (French/English) - verbal and written.
  • Ability to develop and consistently apply follow-up techniques.
  • Team oriented, with a demonstrated ability to build and maintain strategic working relationships.
  • Decision making, organizational and time management skills - with attention to detail.
  • A tenacious approach, a positive attitude and an ability to effectively adapt to change.
  • A high degree of self-motivation, with an ability to work effectively in a fast-paced team environment.
 

What will make you stand out:

  • Post-secondary education in Business, Finance or Marketing or an equivalent combination of knowledge, skills, abilities, education and experience preferred.
  • Experience working with foreign exchange or within the financial / banking industry preferred.
  • Business-to-Business sales experience preferred.
  • Prior use of and familiarity with on-line technology solutions preferred.
 
What’s in it for you?
  • Competitive global pay and benefits.
  • Unparalleled experience as part of one of the most advanced compliance teams in the world, with opportunities to build valuable skills and grow your career.
  • Diverse, global team with colleagues in over 50 countries.
 

What it’s like here:

Western Union (WU) is a company on the move! We believe that when money moves, better things can happen. From small businesses and global corporations, to families near and far, or NGO’s in the most remote communities on Earth, WU helps people and business move money globally. We have a rich legacy of innovation, and are continuing to develop new and more convenient ways for our customers to send and receive money through digital, mobile and retail channels. We have a combined digital and retail network that spans over 200 countries and territories. Some companies specialize in cash-based retail money transfer and others play only in digital. We are leaders in both!   

 

Being on the Western Union team means being tenacious and goal-oriented. It means taking risks and quickly finding the path to success. It means having integrity, and finding ways to make things work. It means thriving as part of a diverse, global team of over 10,000 people who are committed to moving money for better. It means being driven to win, and to do work that makes a difference… on a global stage. Sound like you? Apply now!

 

Inclusion and diversity are fundamental to our culture and success. Achieving our common vision depends on people with diverse backgrounds working together. Who knows; your unique point of view could be the key to our next groundbreaking idea. We’d love to explore that possibility!

Western Union is proud to be an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, religion, sex (including pregnancy or related medical conditions), national origin, veteran status, sexual orientation, gender identity, age, disability, marital status or other protected category.

 
 
#LI-DNP
 
 

Western Union change. Oui, nous sommes l’entreprise qui déplace de l’argent rapidement et de manière fiable dans 200 pays et territoires. Nous sommes également présents dans plus de 510 000 sites, ce qui offre une grande facilité de distribution à nos consommateurs. Chez Western Union Business Solutions, notre vision est d’être le fournisseur de services financiers pour le commerce mondial - des millions d’entreprises ayant des besoins financiers non satisfaits. Cela signifie que nous devons poursuivre de façon énergique les marchés des solutions de change et de paiement, ainsi que les stratégies numériques, mobiles, ATM / kiosques et de cartes à valeur stockée qui répondront aux besoins des consommateurs et des entreprises du monde entier. Ainsi, si vous recherchez une entreprise en mouvement - et véritablement l’un des environnements de travail les plus diversifiés et les plus inspirants de la planète - Western Union Business Solutions pourrait être pour vous.

 

À l'heure actuelle, nous recherchons un spécialiste du soutien à la relation client à Montreal. Dans ce rôle, vous apportez un soutien à l'équipe de négociation afin de maximiser leur temps pour se concentrer sur le contact avec le client.


Ça l'air intéressant ? Voici quelques détails :

  • Complete les activités de conformité des clients.
  • Initier les files d’attente des équipes au sein de SFDC pour traiter les remboursements et les rachats de clients.
  • Travailler avec les équipes d’enquête pour garantir une résolution rapide des paiements.
  • Aidez à coordonner les réunions et les événements de l’équipe.
  • La saisie de certaines transactions.
  • Les communications avec la clientèle et les courriels (50%), le traitement de tous les paiements universitaires (10%), le renouvellement des demandes mensuelles d’AGT (20%) et d’autres tâches connexes au besoin (20%).
  • Cette position ne nécessite pas de déplacement.
 
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
  • Des compétences exemplaires en matière de service à la clientèle, axées sur la fidélisation de la clientèle.
  • Excellentes compétences en communication - bilingue dans les deux langues officielles (français / anglais) - verbal et écrit.
  • Capacité à développer et à appliquer systématiquement des techniques de suivi.
  • Axé sur l'équipe, avec une capacité démontrée à établir et à maintenir des relations de travail stratégiques.
  • Compétences en matière de prise de décision, d'organisation et de gestion du temps - avec une attention aux détails.
  • Une approche tenace, une attitude positive et une capacité d'adaptation efficace au changement.
  • Un haut degré de motivation personnelle, avec une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.


Que pouvez-vous faire pour vous distinguer des autres :

  • Études supérieures en commerce, finance ou marketing, ou une combinaison équivalente de connaissances, compétences, aptitudes, études et expériences préférées.
  • Expérience de travail avec des devises ou dans le secteur financier / bancaire
  • Expérience de vente entre entreprises préférée.
  • Utilisation et familiarisation préalables avec les solutions technologiques préférées.


Qu'est-ce qui est fait pour vous ?

  • Une rémunération et des avantages concurrentiels à l’échelle mondiale.
  • Expérience inégalée dans le cadre de l’une des équipes de conformité les plus avancées au monde, avec des possibilités de développer des compétences précieuses et votre carrière.
  • Une équipe diversifiée et mondiale avec des collègues dans plus de 50 pays.
 
Qu'est-ce que ça fait de travailler ici :

Western Union (WU) est une entreprise en mouvement! Nous croyons que lorsque l'argent bouge, les meilleures choses peuvent arriver. Des petites entreprises et des sociétés internationales aux familles proches et éloignées ou des ONG dans les communautés les plus reculées de la planète, WU aide les entreprises à transférer l’argent à l’échelle mondiale. Nous avons un riche héritage d’innovation et nous continuons à développer de nouveaux moyens plus pratiques pour que nos clients envoient et reçoivent de l’argent par le biais de canaux numériques, mobiles et les canaux de distribution. Nous avons un réseau numérique et distribution combiné qui couvre plus de 200 pays et territoires. Certaines entreprises se spécialisent dans le transfert de fonds au comptant et d'autres jouent uniquement en numérique. Nous sommes des leaders dans les deux!

 

Être dans l'équipe Western Union, c'est être tenace et orienté vers les objectifs. Cela signifie prendre des risques et trouver rapidement la voie du succès. Cela signifie avoir de l'intégrité et trouver des moyens de faire avancer les choses. Cela signifie prospérer dans le cadre d'une équipe mondiale diversifiée de plus de 10 000 personnes qui se sont engagées à transférer de l'argent pour le meilleur. Cela signifie être conduit à gagner et à faire un travail qui fait la différence… sur la scène mondiale. Ça vous ressemble? Appliquer maintenant!


L'inclusion et la diversité sont fondamentales pour notre culture et notre succès. La réalisation de notre vision commune dépend de la diversité des personnes qui travaillent ensemble. Qui sait, peut-être que votre point de vue unique pourrait être la clé de notre prochaine idée révolutionnaire. Nous aimerions explorer cette possibilité!


Western Union est fier d’être un employeur d'action positive promouvant l'égalité professionnelle. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'âge, de handicap, d'état civil ou de catégorie protégée.

 
 
#LI-DNP
 


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